Decent Espresso

Erweiterte Garantie scheint der falsche Begriff zu sein


Erweiterte Garantie scheint der falsche Begriff zu sein

Wir bezeichnen das, was wir verkaufen, als „erweiterte Garantie“, https://decentespresso.com/warranty aber das scheint mir wirklich der falsche Begriff zu sein. Was wir tun, ist zu garantieren, dass Sie eine funktionierende Decent-Espressomaschine haben.

AppleCare kommt dem, was wir tun, am nächsten, aber um das als Beispiel zu nehmen:

  • Bei meinem iPad mit AppleCare war der Akku angeschwollen. Apple hat es repariert und mir einen stark ermäßigten „AppleCare-Reparaturpreis“ berechnet, sodass sich die Reparatur tatsächlich gelohnt hat. Ohne AppleCare hätte die Reparatur mehr gekostet als der Wert des Artikels. Ich musste jedoch bezahlen.
  • Bei Decent würden wir den Akku oder das Tablet kostenlos ersetzen, wenn Sie noch unter Garantie stehen (erste 2 Jahre oder erweiterte Garantie).

Ein sehr häufiger Grund, den ich von Leuten höre, warum sie die erweiterte Garantie nicht kaufen, ist, dass „Garantien im Allgemeinen unvorteilhaft sind“. Sie haben recht.

Ein Kunde behauptete sogar, unsere Garantie sei viel zu teuer, und er verglich sie mit der Garantie auf Lebenszeit eines bekannten deutschen Motorradherstellers. Ich habe mir die Garantie dieses Unternehmens heruntergeladen und durchgelesen. „Lebenszeit“ wurde darin als „2 Jahre“ definiert und es gab so viele Ausnahmen (alles, was sich durch den Gebrauch abnutzt), dass sie für den Käufer wahrscheinlich wertlos war.

Also… ich überlege, unser Angebot umzubenennen, um das etwas toxische Wort „Garantie“ nicht zu verwenden, sondern etwas anderes.

Vielleicht „Zweijahresgarantie“ und dann kann man eine „erweiterte Garantie“ kaufen. Oder vielleicht eine „Zufriedenheitsgarantie“?

P.S.: Es gibt zwei gute Gründe, warum ich mich freuen würde, wenn mehr Menschen von unserer „Garantie“ abgedeckt wären:

  1. Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Decent haben, wird sich jeder Preis, den wir für die Reparatur verlangen, mies anfühlen, als ob Sie in die Ecke gedrängt worden wären und keine andere Wahl hätten, als den Preis zu zahlen, den wir nennen. Das schafft eine Menge schlechter Gefühle.
  2. Der Preis für die Reparatur wird zu einer unangenehmen Verhandlung, die sehr häufig an die Geschäftsleitung weitergeleitet wird, um eine Entscheidung zu treffen. Der Preis für die Reparatur wird zu einer umstrittenen Verhandlung, die für beide Seiten sehr zeitaufwendig ist, während (immer noch) Ihre Maschine nicht repariert wird und die Tage vergehen. Es ist für alle zeitaufwendig und führt zu einem negativen Ergebnis, daher möchte ich natürlich einen besseren Weg finden.

Kurz gesagt, es gibt keine bessere Lösung für ein Problem, als zu sagen: „Keine Sorge, wir kümmern uns darum, und Sie müssen nichts bezahlen.“

Und genau das passiert, wenn Menschen abgedeckt sind. In den ersten zwei Jahren ist diese Abdeckung kostenlos, danach kostet sie 272 EUR alle zwei Jahre.

Ich bin gespannt auf Ihre Meinung.

#Garantie #Meinungen


  • Dies ist eine Übersetzung von: Extended Warranty seems like the wrong term


    Updated 2023/06/19