Wir bieten auf alle unsere Produkte eine „Zufriedenheitsgarantie“.
Alle unsere Produkte können innerhalb von 30 Tagen gegen vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung keine Versandkosten beinhaltet.
Sollten Sie Probleme mit Ihrem Produkt haben und uns dies innerhalb von 30 Tagen mitteilen, verlängern wir Ihre Rückgabefrist, während wir Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme helfen.
Viele Probleme können Sie mit unserer Hilfe selbst beheben.
Garantiezeitraum
Alle unsere Produkte verfügen über eine 2-jährige Garantie
Sie können die Garantie für Ihre Espressomaschine verlängern.
Wir empfehlen Ihnen, die Garantie für Ihre Espressomaschine durch den Kauf von 2-Jahres-Verlängerungen dauerhaft aufrechtzuerhalten.
Die Garantie geht auf den aktuellen Besitzer der Maschine über, wenn Sie diese verkaufen.
Wenn Sie Ihre Maschine beschädigen, ist die Reparatur nicht durch die Garantie abgedeckt.
Dieses Angebot gilt für alle Besitzer, einschließlich Maschinen aus zweiter Hand, wiederaufbereiteter Maschinen und Maschinen, deren Garantie abgelaufen ist.
(gültig 60 Tage nach dem Kauf).
Während der Garantiezeit:
Der Produktsupport beginnt mit E-Mail, Chat und YouTube-Videos. Sollten Sie das Problem dennoch nicht lösen können, vereinbaren wir einen persönlichen Videoanruf mit einem Techniker.
Wir bieten Live-Video-, E-Mail- und Telefon-Support in Englisch, Chinesisch, Arabisch, Koreanisch und Französisch an.
Außerdem bieten wir reinen E-Mail-Support in Japanisch, Hebräisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch an.
Wenn Sie eine Garantieverlängerung erwerben, beginnt diese automatisch am Ende Ihrer aktuellen Garantiezeit. Es entstehen keine Lücken im Garantieschutz.
Wenn Ihre Maschine repariert werden muss:
Wenn Sie das Problem beheben können, senden wir Ihnen kostenlos Ersatzteile zu.
Wenn Sie das Problem nicht beheben können, senden wir Ihnen ein Versandetikett zu, damit Sie die Maschine an uns zurücksenden können. Wir reparieren sie und senden sie an Sie zurück.
Unsere Garantie deckt Ersatzteile und Arbeitskosten ab.
Wir übernehmen die Versandkosten und Steuern aus den folgenden Ländern:
Befindet sich Ihre Maschine nicht in einem dieser Länder oder befindet sie sich nicht mehr in dem Land, in das sie ursprünglich verkauft wurde, müssen Sie die Versandkosten und Steuern selbst tragen.
Bei Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Vernachlässigung der Maschine verursacht wurden, ist die Reparatur nicht durch die Garantie abgedeckt, und wir behalten uns das Recht vor, die Garantie zu widerrufen und Ihre aktuelle Zahlung für die Garantie zurückzuerstatten.
Unsere Garantie gilt zusätzlich zu den Rechten, die Ihnen das Verbraucherrecht gewährt.
Außerhalb der Garantiezeit:
Wenn Ihre Maschine eine Reparatur benötigt, die Sie selbst durchführen können, und wenn sie nicht mehr unter Garantie ist, verkaufen wir Ihnen die Ersatzteile und beraten Sie bei der Durchführung der Reparatur.
Wenn Sie eine Reparatur durch uns benötigen, dann müssen Sie für eine Reparatur außerhalb der Garantiezeit zum folgenden Preis aufkommen: 516 €.
Diese Pauschale umfasst alle Teile, Arbeitskosten sowie den Versand zu und von den von uns unterstützten Standorten. Ungeachtet anderslautender Vereinbarungen kann es sein, dass Ihr Land Steuern auf die Reparatur selbst erhebt, für deren Zahlung Sie verantwortlich sind.
Sie können eine neue Garantie erst dann in Anspruch nehmen, wenn alle aktuellen Probleme mit Ihrer Maschine behoben sind.
Wenn Ihre Maschine außerhalb der Garantiezeit war und Sie anschließend eine Garantie erwerben, können Sie 60 Tage nach Abschluss der neuen Police keine Reparatur im Rahmen der Garantie beantragen.
Eine als „gestohlen“ eingestufte Maschine ist nicht durch unsere Garantie abgedeckt.
