Die weltweit gültige Richtlinie für alle unsere Produkte ist "Zufriedenheit garantiert".
Alle unsere Produkte können innerhalb von 30 Tagen zurück gegeben werden. Der volle Produktkaufpreis wird zurück erstattet.
Wenn Sie Probleme haben und uns innerhalb von 30 Tagen Bescheid geben, dann können wir Ihnen bei deren Lösung helfen und für diese Zeitdauer Ihr Rückgaberecht verlängern.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht zurück erstattet werden.
Die meisten Probleme können Sie mit unserer Hilfe selbst beheben.
Dauer der Garantie
Wir gewähren auf alle unsere Produkte eine 2-jährige Garantie.
Sie können die Garantiedauer Ihrer Espressomaschine verlängern.
Wir empfehlen Ihnen, die Garantie für Ihre Espressomaschine durch den Kauf der 2-jährigen Verlängerungen für immer aufrecht zu erhalten.
Die Garantie geht auf den jeweiligen Besitzer der Maschine über.
Von Ihnen verursachte Schäden sind nicht abgedeckt.
Dieses Angebot gilt für alle Besitzer, auch für Gebrauchtmaschinen, wiederaufbereitete Maschinen und Maschinen nach Ablauf der Garantiezeit.
Kaufen: Zwei Jahre Servicegarantie für die DE1
(gültig ab 60 Tage nach dem Kauf).
Während der Garantiezeit:
Beginnen wir zunächst per E-Mail, Chat und Youtube-Videos und gehen dann falls Ihr Problem dadurch nicht gelöst werden konnte zu einem persönlichen Videoanruf mit unserem Techniker über.
Ist Hilfe per Video und Telefon in Englisch, Chinesisch, Arabisch, Koreanisch und Französisch verfügbar.
Ist Hilfe per Email in diesen Sprachen sowie in Japanisch, Hebräisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch verfügbar.
Wenn Sie eine Garantieverlängerung kaufen, so beginnt diese automatisch am Ende Ihrer aktuellen Garantiezeit.
Es gibt keine Lücken in der Garantieabdeckung.
Wenn Ihre Maschine repariert werden muss:
Wenn Sie das Problem selbst beheben können, dann senden wir Ihnen kostenlos die Ersatzteile zu.
Wenn das Problem nicht von Ihnen selbst behoben werden kann, dann senden wir Ihnen einen Versandaufkleber, um das Gerät an uns zurückzusenden, damit wir es reparieren und es dann wieder an Sie zurückschicken können.
Es werden keine Kosten für Teile und Arbeit erhoben.
Wir übernehmen die Kosten für den Versand und die Steuern für die folgenden Länder:
Befindet sich die Maschine nicht in einem dieser Länder oder nicht mehr in dem Land, in das sie ursprünglich verkauft wurde, dann müssen Sie für die Versandkosten und Steuern aufkommen.
Bei unsachgemäßer Behandlung der Maschine wird die Reparatur nicht von der Garantie abgedeckt, und wir behalten uns das Recht vor, die Garantie zu stornieren und Ihnen die bereits gezahlte Garantiegebühr zu erstatten.
Unsere Garantie gilt zusätzlich zu den im Verbraucherrecht vorgesehenen Bestimmungen.
Außerhalb der Garantiezeit:
Wenn eine Reparatur erforderlich ist, die Sie selbst durchführen können, dann verkaufen wir Ihnen die Teile und helfen Ihnen, die Reparatur selbst durchzuführen.
Diese Pauschale umfasst alle Teile, die Arbeit sowie den Versand zu/von den von uns unterstützten Standorten.
Trotz anderslautender Verträge kann es sein, dass Ihr Land Ihnen Steuern auf die Reparatur selbst berechnet. Für diese kommen Sie auf.
Sie können eine neue Garantie erst dann in Anspruch nehmen, wenn alle aktuellen Probleme mit Ihrer Maschine behoben sind.
Wenn Sie keine Garantieabdeckung mehr hatten, dann können Sie erst 60 Tage nach dem Erwerb einer neuen Police ein Problem zur Reparatur unter Garantie melden.
Eine als „gestohlen“ eingestufte Maschine fällt nicht unter unsere Garantie.
