Häufig gestellte Fragen
Ist die Maschine für Standorte mit hochvolumigem Betrieb geeignet?
Wie lange dauert es, bis die Lieferung eintrifft?
Meine Maschine funktioniert nicht richtig. Was soll ich tun?
Gibt es in meinem Land Kundendienst- oder Reparaturzentren?
Welches Wasser sollte ich für meine Maschine verwenden?
Was sind die Unterschiede zwischen den Modellen DE1PRO, DE1XL und DE1XXL?
Welches DE1-Modell sollte ich kaufen?
Wie viele Tassen Kaffee kann man pro Stunde zubereiten?
Wo finde ich die Profil-Dateien oder wie füge ich heruntergeladene Profile hinzu?
Eignen sich Decent Espressomaschinen für dunkel gerösteten Espresso?
Ist die Maschine für Standorte mit hochvolumigem Betrieb geeignet?
Alle unsere Maschinen sind für den Einsatz in Umgebungen mit hohem Durchsatz bestens geeignet. Das Modell DE1XXL bietet jedoch kürzere Aufheizzeiten und eine bessere Temperaturstabilität zwischen den einzelnen Kaffees, was besonders in stark frequentierten Umgebungen von Vorteil ist.
Bitte beachten Sie, dass unsere Maschinen nicht gleichzeitig Espresso zubereiten und Aufschäumen können. Für Umgebungen mit hohem Durchsatz empfehlen wir dringend, zwei oder mehr Maschinen einzusetzen und eine davon ausschließlich für das Aufschäumen vorzusehen.
Ist die Spannung umstellbar?
Nein, die Spannung kann nicht umgewandelt werden, da dies einen umfangreichen Austausch der Hardware erfordern würde. Bitte verwenden Sie stattdessen einen Transformator.
Welchen Transformator brauche ich?
Ihr Transformator muss für eine höhere Leistung ausgelegt sein, als die Maschine verbraucht. Diese zusätzliche Kapazität wird als Leistungsreserve bezeichnet und hilft, eine Überhitzung zu verhindern.
Wenn Sie eine 220-V-Maschine in einem Land mit 110 V verwenden (Aufwärtstransformator):
Wenn Sie eine 110-V-Maschine in einem Land mit 220 V verwenden (Abwärtstransformator):
Wichtig:
Verwenden Sie keinen Transformator, dessen Nennleistung genau der der Maschine entspricht. Wählen Sie aus Sicherheits- und Zuverlässigkeitsgründen stets eine höhere Nennleistung. Eine zu hohe Nennleistung ist sicher. Eine zu niedrige Nennleistung ist es nicht.
Wie lange dauert es, bis die Lieferung eintrifft?
Wir versenden Ihre Bestellung am nächsten Werktag (Hongkong-Zeit). Die meisten Lieferungen kommen weltweit innerhalb von drei Tagen an. Die bisherigen Lieferzeiten für Ihr Land können Sie in Ihrem Warenkorb unter „Lieferfristen“ einsehen.
Sonderanfertigungen (wie z. B. andere Gehäuse oder Dampfdüsen) können einen oder mehrere zusätzliche Tage für die Bearbeitung erfordern.
Meine Maschine funktioniert nicht richtig. Was soll ich tun?
Die meisten Probleme können Sie ganz einfach zu Hause beheben. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, damit wir Ihnen bei der Fehlerbehebung helfen und Ihnen bei Bedarf Ersatzteile zusenden können. Wenn Sie bereits eine unserer Maschinen besitzen, besuchen Sie unser Diaspora-Diskussionsforum, dort finden Sie die Diaspora-FAQ sowie die FAQ zu häufigen Problemen.
Bei Problemen, die Sie selbst beheben können und für die neue Teile benötigt werden:
Wir versenden Ersatzteile kostenlos, sofern Sie in einem unserer unterstützten Länder ansässig sind. Wenn Ihre Garantie abgelaufen ist, bieten wir Ihnen Hilfe bei der Fehlerbehebung und reparieren Ihre Maschine, jedoch müssen Sie die Kosten für Teile, Versand und Steuern selbst tragen.
Bei Problemen, die eine Reparatur durch uns erfordern:
Sie können Ihre Maschine zur Reparatur durch unsere Spezialisten an unsere Fabrik in Hongkong senden. Dieser Service ist kostenlos, wenn Ihre Maschine noch unter die Garantie fällt und sich in einem unserer unterstützten Länder befindet. Befindet sich Ihre Maschine außerhalb dieser Länder oder nicht mehr in dem Land, in dem sie ursprünglich verkauft wurde, müssen Sie die Versandkosten und Steuern übernehmen. Reparaturen außerhalb der Garantiezeit kosten 516 EUR.
Diese Informationen dienen nur als Anhaltspunkt. Die vollständigen Konditionen finden Sie auf unserer Seite Garantie.
Gibt es in meinem Land Kundendienst- oder Reparaturzentren?
Da unsere Maschinen nur selten reparaturbedürftig sind, betreiben wir keine lokalen Reparaturzentren. Alle Service- und Wartungsarbeiten werden in unserer Fabrik in Hongkong von unserem professionellen Team durchgeführt.
Welches Wasser sollte ich für meine Maschine verwenden?
Umfassende Empfehlungen zur Wasserqualität sowie technische Details finden Sie in unserem Wasserleitfaden.
Was sind die Unterschiede zwischen den Modellen DE1PRO, DE1XL und DE1XXL?
Leistung:
Dampfdüse:
Größe:
Einbau in die Arbeitsplatte:
Spannung:
Rückwand:
Welches DE1-Modell sollte ich kaufen?
Privatanwender entscheiden sich in der Regel für die DE1PRO-Version, wenn das Aufschäumen keine Priorität hat. Wenn Sie ein schnelleres Aufschäumen benötigen (z. B. im gewerblichen Bereich), empfiehlt sich das Modell DE1XXL aufgrund seiner höheren Dampfleistung. Wenn Sie Wert auf ein elegantes Erscheinungsbild legen, bieten sowohl die Modelle DE1XL als auch DE1XXL eine abgedeckte Rückseite und können in die Arbeitsplatte eingelassen werden. Im Vergleich dazu sind beim Modell DE1PRO die Kabel an der Rückseite sichtbar.
Wie viele Tassen Kaffee kann man pro Stunde zubereiten?
Wir haben eine Reihe von Tests durchgeführt, um herauszufinden, wieviele Kaffees wir innerhalb einer gegebenen Zeit zubereiten können.
Wo finde ich die Profil-Dateien oder wie füge ich heruntergeladene Profile hinzu?
Die Profile werden lokal auf Ihrem Gerät gespeichert. Öffnen Sie auf Ihrem Tablet die „file manager app“ (Dateimanager-App), gehen Sie zum „internal storage“ (interner Speicher), öffnen Sie den Ordner „de1plus“ und anschließend den Ordner „profiles“.
Dort werden alle Profile aufgelistet, und Sie können Profile in diesen Ordner kopieren oder aus ihm herauskopieren.
Eignen sich Decent Espressomaschinen für dunkel gerösteten Espresso?
Mit dem richtigen Profil können Sie auch aus dunkel gerösteten Bohnen hervorragenden Kaffee zubereiten. Die folgenden 5 Profile bringen unterschiedliche Geschmacksnoten der Bohnen zur Geltung. Werfen Sie auch einen Blick auf unseren Leitfaden zu den gängigsten Profilen von Decent.